Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Eneki, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :

📧 contact.eneki@gmail.com

ou par courrier :

EURL ENEKI
2 Place des Casernes
64190 Navarrenx

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Afin de pouvoir être remboursés, les articles doivent être :

neufs ;
non utilisés ;
propres ;
complets ;
retournés avec leurs accessoires éventuels ;
dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci permet leur protection.

Les produits présentant des traces d'utilisation, de salissures, de poils, d'odeurs, de détérioration, de griffures ou de morsures, ou ne pouvant plus être revendus comme neufs, pourront faire l'objet d'une réduction de remboursement correspondant à leur perte de valeur, conformément au Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

erreur de préparation de la commande par ENEKI ;
produit livré non conforme ;
produit arrivé endommagé ;
application d'une garantie légale.

Nous vous conseillons de choisir un transport avec suivi.

Le retour demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par ENEKI.

Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

les produits personnalisés ;
les produits confectionnés selon vos spécifications ;
les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque la loi le prévoit ;
les produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Selon leur état et leur conditionnement, cela peut notamment concerner :

les aliments ouverts ;
les friandises ouvertes ;
les compléments alimentaires ouverts ;
certains produits d'hygiène ou de soin descellés.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous vérifions l'état des produits.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conformément à la réglementation, ENEKI peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez :

un produit cassé ;
un produit endommagé ;
un article manquant ;
un produit différent de celui commandé,

merci de nous contacter dès que possible à :

📧 contact.eneki@gmail.com

en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis et du ou des produits concernés.

Après étude de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, échange, remboursement ou toute autre solution conforme à vos droits).

Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au Client de vérifier les informations renseignées lors de sa commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou entraînant le retour du colis à ENEKI, une nouvelle expédition pourra être réalisée après règlement des nouveaux frais de livraison.

Colis non récupéré

Si votre colis est retourné à ENEKI parce qu'il n'a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur, une nouvelle expédition pourra être effectuée après :