Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par e-mail à l'adresse suivante : contact.eneki@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exceptions — Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires et produits périssables (croquettes, pâtées, friandises, compléments alimentaires, etc.). Ces produits ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande
Toute réclamation pour produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande doit être adressée par e-mail à contact.eneki@gmail.com dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la réception du colis.
Afin de traiter la réclamation, le client devra obligatoirement fournir :
- Des photos claires du produit concerné montrant le défaut allégué
- Une photo du colis à la réception (emballage extérieur)
- Le numéro de commande
Toute réclamation incomplète, transmise hors délai ou ne comportant pas les justificatifs demandés ne pourra être traitée. Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou échange en l'absence de preuves suffisantes.
En cas de réclamation jugée fondée après vérification, le client sera invité à nous retourner le produit. Les frais de retour seront alors pris en charge par la boutique et le produit sera remboursé ou échangé.
Tout abus avéré ou tentative de fraude fera l'objet d'un signalement aux autorités compétentes.