Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Merci de votre confiance et de votre commande chez Eneki.

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Zone de livraison

À ce jour, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Nous nous réservons la possibilité d'étendre nos zones de livraison ultérieurement.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés et fermetures exceptionnelles).

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions, lancements de nouveautés, etc.), ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont proposés au moment de la validation de votre commande.

Selon votre adresse et le contenu de votre panier, vous pourrez choisir parmi les transporteurs disponibles.

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre commande lorsque le transporteur le permet.

Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 80 € TTC d'achat (hors éventuelles exceptions clairement indiquées sur le site).

Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

du poids de la commande ;
du volume du colis ;
du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.

Délais de livraison

Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre estimatif.

Ils peuvent varier selon :

le transporteur choisi ;
votre lieu de livraison ;
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité.

ENEKI ne peut être tenue responsable des retards exclusivement imputables au transporteur ou résultant d'un cas de force majeure.

Vérification du colis

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement :

l'état extérieur du colis ;
le nombre d'articles reçus ;
l'état des produits.

En cas d'anomalie (colis endommagé, produit cassé, article manquant ou erreur de préparation), merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact.eneki@gmail.com

en joignant :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du ou des produits concernés.

Adresse de livraison

Le Client est responsable des informations communiquées lors de sa commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer entraînant le retour du colis à ENEKI, une nouvelle expédition pourra être réalisée après paiement des nouveaux frais de livraison.

Colis non récupéré

Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, il vous appartient de récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.

À défaut, le colis nous sera retourné.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée après :

réception du colis dans nos locaux ;
vérification de son état ;
paiement des nouveaux frais de livraison.

Même lorsque la première livraison était offerte, les frais liés à une seconde expédition restent à la charge du Client.

Colis perdu

Si votre colis semble perdu, contactez-nous dès que possible à contact.eneki@gmail.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Le traitement d'un dossier de perte dépend des délais d'investigation du transporteur.

Colis indiqué comme livré

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier auprès de vos proches ou voisins ;
vérifier votre boîte aux lettres ou votre lieu de dépôt habituel ;
nous contacter rapidement.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Force majeure

ENEKI ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement indépendant de sa volonté, notamment :